六、移动会员牌
随着移动互联网及智能手机的普遍,原来的酒店会员卡越来越多地需要与移动会员卡相绑定。不少企业利用微信或APP等实施移动会员的管理。微信正好提供了卡包功能,对于客户而言,可以根据需要申领不同酒店的微信移动会员卡,企业通常会将之与原有会员卡进行绑定,以打通积分等功能。
七、延伸服务牌
延伸服务是提升用户体验的基本法宝。在酒店基本服务之外,可以将上述六类牌组合起来,提供更多的延伸服务。延伸服务的范围,既可以酒店线下服务的线上提供、酒店更便捷的免费上网服务,也可以是精准信息的推送,甚至可以是与其他商家合作而产生的多元、全方位或立体式的服务提供。
八、智能客房牌
智能客房牌是最能体现智能水平的方面,通常通过不断发展的物联网技术实现。酒店客户里有许多设备,原来只能一个个在现场操作。但是,当在这些设备上加上相关芯片及装置后,则可以变成智能的。有的智能客房则可能在客户内通过手机来控制各个设备,有的则可以通过手机在酒店以外远程控制这些设备。
九、情感体验牌
智能并不是没感情的,反而可以更好地注入情感体验。如果有前面提到的营销自动牌,则至少可以在用户生日时祝Ta生日快乐,甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二维码牌、微信联动牌及延伸服务牌等方面动脑筋,则可以更好地为用户提供更好的情感体验。
十、旅行体验牌
多数情况下,酒店是旅行中不可缺少的一个部分或环节。那么,为了让用户有更好的旅行体验,就可以将酒店的智能服务融入到用户旅行的整个行程中,让用户不仅住得舒适放心,而且能在住宿的前前后后得到更多与旅行相关的信息或其他服务,从而让用户的旅行体验因酒店而变得更完美。
在具体实施过程中,既可能由酒店与旅行的其他环节(如汽车站、火车站、航空公司、出租车公司/打车软件、景点或饭店等)合作提供较为全面细致的服务,也可以由酒店自行提供较为简单实用的信息。只是,这些信息或服务,过去常常要用户去大堂去询问,现在可以通过更智能精准的方式推送给用户,或由用户在手机上自助查询或操作完成。
关键词:智能酒店,智能化设计,智能酒店管理系统